Politique en matière de remboursements et de retours

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Dernière mise à jour : 03/05/2025

Chez API TCG, nous nous engageons à fournir à nos clients un service fiable et transparent. La présente politique définit les conditions dans lesquelles les retours de produits sont acceptés et les remboursements sont effectués.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, hors exceptions (produits personnalisés ou descellés).

Pour exercer ce droit :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.

ARTICLE 2 – EXCLUSIONS DU REMBOURSEMENT

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

  • Produits ouverts ou dont l’emballage a été descellé, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

  • Produits en précommande : ces achats sont fermes et non annulables.

    Les dates de livraison des précommandes sont indicatives et peuvent être modifiées selon les délais des fournisseurs.

  • Produits endommagés suite à leur réception par le Client.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, le Client doit :

  1. Contacter notre service client à l’adresse suivante : support@apitcg.fr.

  2. Un accusé de réception ainsi que des instructions de retour lui seront communiqués.

  3. Le produit doit être retourné sous 14 jours après notification, dans son état d’origine et emballage d’origine.

  4. Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT DES FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

  • Produit non conforme ou défectueux

  • Erreur de préparation ou d’expédition de notre part

Dans ces situations, API TCG prend en charge les frais de retour.

ARTICLE 5 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE

La présente politique peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande passée par le client.

ARTICLE 6 – CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de remboursements et de retours, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :

  • Adresse postale : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France

  • Téléphone : +33 6 98 65 91 00

  • Email : support@apitcg.fr